TÉRMINOS Y CONDICIONES

Política de Devoluciones Pepperland PetShop

• Plazo para la devolución: el cliente que adquiera el producto, dispone de 3 días hábiles para la devolución del producto.
• Estado del producto para devolver: entendemos que algunos productos tienen etiquetas que deben ser removidas para poder probar el producto, es por eso, que a la hora de devolver un producto, sea por cualquier motivo mencionado en la siguiente cláusula, deberá hacerse con las etiquetas originales del producto, de lo contrario, el cliente no será elegible para la devolución.
• Motivo de la devolución: las razones válidas para aplicar a una devolución serán cuando el cliente haya recibido un producto diferente al que ordenó; el producto haya llegado en mal estado; para productos que tengan una talla/tamaño, aplica para devolución si no es la talla/tamaño que debe servirle a la mascota.
• Proceso de devolución: para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá comunicarse por los medios autorizados (correo, whatsapp, chat mediante página web), para poder coordinar la recogida del producto y la entrega del nuevo producto (si el cliente desea un nuevo producto)
• Proceso de reembolso: en caso tal que el cliente no quiera un nuevo producto, tendrá la opción de aplicar para un reembolso, siempre y cuando el producto que devuelve se conserve en perfecto estado (sin excepciones).

Términos y Condiciones de Servicios de Peluquería y Transporte de Mascotas

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: Al contratar los servicios de PEPPERLAND, el cliente acepta todos los términos y condiciones aquí expuestos. Estos términos están disponibles para que los consultes en https://pepperlandpetshop.com/t%C3%A9rminos-y-condiciones

2. INFORMACIÓN DE LA MASCOTA Y DEL CLIENTE: Es necesario proporcionar información precisa y completa sobre tu mascota, incluyendo su nombre, especie, raza, edad, características relevantes, historial médico, alergias, cuidados especiales y temperamento. También se requiere información detallada sobre el propietario/tutor, como nombre, identificación y datos de contacto. El cliente es responsable de informar cualquier cambio relevante en la información proporcionada.

3. SERVICIOS DE PELUQUERÍA OFRECIDOS: Pepperland ofrece una variedad de servicios de peluquería, que incluyen baño, corte, cepillado, cuidado de dientes y de uñas, limpieza de oídos. Los estilos de corte se realizarán de acuerdo con la raza de la mascota o las indicaciones del cliente, siempre considerando la condición del pelaje y el bienestar del animal. Servicios especiales como: desenredo de pelaje anudado

4. RECOGIDA DE MASCOTAS: PEPPERLAND informará de forma clara la hora de recogida de las mascotas. El tutor/responsable debe recoger la mascota a la hora pactada. Se establece un margen de dos (2) horas máximo de espera. No somos un servicio de guardería, por lo que no contamos con el espacio y adecuación necesarias de este tipo de servicios. Por ello, NO nos responsabilizamos y los riesgos se trasladan al CLIENTE en caso de que incumpla con la hora de recogida. 

5. SERVICIO DE TRANSPORTE OFRECIDO: PEPPERLAND ofrece un servicio de transporte de mascotas "puerta a puerta" dentro de las áreas geográficas especificadas por Pepperland. Este servicio consiste en la recogida de la mascota en la dirección proporcionada por el CLIENTE y su entrega segura en la dirección de destino también indicada por el CLIENTE, utilizando vehículo particular, que garantice el bienestar animal. El servicio está sujeto a la disponibilidad y horarios de operación establecidos. Los horarios serán acordados, previamente, con el CLIENTE y podrán estar sujetos a modificaciones por tráfico, condiciones climáticas o imprevistos de ruta. El CLIENTE o persona autorizada deberá estar presente en la dirección de recogida o entrega. En caso contrario, después de un tiempo razonable, se establecerán cargos adicionales por cuidado de mascota y los riesgos los deberá asumirá el CLIENTE. PEPPERLAND se compromete a comunicar al cliente cualquier eventualidad relevante que surja durante el transporte.

6. PRECIOS Y FORMA DE PAGO: Los precios de los servicios están disponibles en una lista separada o se acordarán previamente. Aceptamos diversas formas de pago, como efectivo, transferencias y pagos con tarjetas (comisión del 6% sobre el valor total del servicio). También se especifican las condiciones para pagos anticipados, si aplican, así como la política sobre cargos adicionales por tiempo extra, dificultad del servicio (si aplica) o comportamiento complicado de la mascota. Además, se informará sobre los impuestos aplicables (IVA).

7. PROGRAMACIÓN Y CANCELACIONES: Detalla el proceso de reserva de cita y política de cancelación, incluye plazos y posibles cargos. PEPPERLAND se reserva el derecho de cancelar o reprogramar citas por causas justificadas, como emergencias, imprevistos o enfermedad del personal.

8. CONSENTIMIENTO INFORMADO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE: El CLIENTE reconoce haber informado sobre cualquier condición médica, alergia, problema de comportamiento o sensibilidad de su mascota. Para ello, se proporcionará un formato al iniciar el servicio, por primera vez de la mascota, que puede servir para futuros servicios. Si las condiciones de la mascota cambian, el cliente tiene la obligación de informar cualquier novedad en la salud, temperamento y condiciones de la mascota, para futuros servicios. 

Autorización de Manejo: El CLIENTE autoriza al personal de PEPPERLAND a manipular a su mascota para la prestación de los servicios.

Riesgos Inherentes: Reconocimiento por parte del cliente de que durante el proceso pueden ocurrir situaciones imprevistas (estrés, movimientos bruscos, pequeñas lesiones).

Responsabilidad por Comportamiento: El CLIENTE es responsable de informar sobre cualquier comportamiento agresivo o miedoso de su mascota. PEPPERLAND se reserva el derecho de suspender el servicio si la seguridad del personal o de la mascota se ve comprometida.

Estado de Salud y Vacunación: Se recomienda que las mascotas estén al día con sus vacunas y tratamientos antiparasitarios.

9. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDAD DE PEPPERLAND: Compromiso de prestar los servicios con profesionalismo y cuidado. Uso de productos adecuados para mascotas —Si la mascota requiere de productos especiales (por alergias, etc...), el CLIENTE deberá informarlo, so pena de asumir el riesgo de no usarlos—. Nos comprometemos al mantenimiento de un ambiente limpio y seguro.

Limitamos nuestra responsabilidad por problemas de salud preexistentes o condiciones ocultas de la mascota o que no hayan sido previamente informadas por el CLIENTE. Excluimos nuestra responsabilidad por lesiones accidentales que puedan ocurrir, a pesar de las precauciones razonables y diligencia empleada por parte de nuestro equipo.

10. RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS: El procedimiento para presentar reclamaciones o sugerencias sobre los servicios es a través del correo electrónico pepperlandco@gmail.com 

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES: PEPPERLAND recolecta, utiliza y protege los datos personales del cliente y de la mascota en cumplimiento de la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y normas concordantes).

12. DERECHOS DE IMAGEN: Pepperland toma fotografías o videos de las mascotas solo si así lo autoriza el CLIENTE, para su portafolio o redes sociales. 

13. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES: PEPPERLAND se reserva el derecho a modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. El mecanismo para informar a los clientes sobre las modificaciones será en una publicación a través de nuestras redes sociales. 

14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN: Estos términos y condiciones se rigen por las leyes colombianas pertinentes. Y, cualquier litigio con respecto a los servicios prestados por PEPPERLAND serán conocidos por medio de arbitraje institucional en la cámara de comercio de Bucaramanga, todo ello con previa conciliación.

15. CONTACTO: Información de contacto de PEPPERLAND: Carrera 26ª #105-13. Local 3. Torre Picasso. Brr Provenza, Bucaramanga, Santander. Teléfono: 3227826831. Correo electrónico: pepperlandco@gmail.com